Referenstagning är en viktig del av rekryteringsprocessen, och kvaliteten på beslutsunderlaget beror helt på hur ärliga, genomtänkta och relevanta svaren är.
Många av våra kunder upplever dock något intressant: när de går från telefonbaserad referenstagning till digital referenstagning får de ofta mer utförliga och mer genomarbetade svar – och i många fall upplevs de också som mer uppriktiga.
Varför är det så?
Låt oss titta närmare på vad forskningen säger om hur vi människor kommunicerar – och ljuger.
Forskning: Vi är ofta ärligare i skrift
Jeff Hancock, professor i kommunikationspsykologi vid Stanford University, har forskat på hur människor uttrycker sig i olika kommunikationsformer. Hans forskning visar att människor generellt tenderar att vara mer ärliga i skrift än i samtal via telefon eller i fysiska möten.
Enligt honom handlar det om tempo och eftertanke.
”Mejl och sms ger oss lite mer tid. Då kan vi formulera ett ärligare svar än när vi ställs mot väggen,” säger han till SVT enligt en artikel i tidningen Må Bra.
När vi svarar muntligt förväntas vi reagera direkt. Det kan leda till spontana formuleringar, förenklingar – eller till och med bekvämlighetslögner.
Små osanningar är en del av mänskligt beteende
Pär Anders Granhag, professor vid Göteborgs universitet och expert på lögner, beskriver i en intervju i Aftonbladet hur lögner ofta är en del av vår vardag:
”Ofta tänker vi inte ens på att vi ljuger. Vi slänger ur oss en osanning för att det känns bekvämt just då.”
Detta är särskilt relevant i en traditionell telefonreferens. När en referent blir uppringd utan större förvarning och förväntas svara direkt kan det vara enklare att ge ett snabbt, socialt bekvämt svar än att formulera en genomtänkt och nyanserad bedömning.
Digital referenstagning förändrar förutsättningarna.
När referenten får möjlighet att svara i lugn och ro – när det passar – ökar chansen att svaren blir mer reflekterade och mer balanserade.
“Men jag vill höra tonaliteten”
En vanlig invändning mot digital referenstagning är:
“Jag vill kunna höra på rösten om något inte stämmer.”
Det är förståeligt. Många upplever att tonfall och nyanser ger extra information.
Men här visar forskningen något annat.
Studier visar att människor generellt är dåliga på att avslöja lögner – oavsett om det sker ansikte mot ansikte eller via telefon. Träffsäkerheten ligger i genomsnitt runt 50 procent. Med andra ord: inte bättre än slumpen.
Även yrkesgrupper inom polis och rättsväsende, som är särskilt utbildade i att upptäcka lögner, når enligt forskning endast en träffsäkerhet på omkring 50–60 procent.
Maureen O’Sullivan, professor i psykologi vid University of San Francisco, beskriver problemet så här i en artikel:
”Problemet är att vi människor blandar ihop allmänna saker som utseende med vår värdering av om en person ljuger och detta leder till att vi tar alltför snabba beslut.”
Vi tenderar alltså att övertolka signaler – och ibland misstolka ärlighet som osäkerhet, eller tvärtom.
Varför digital referenstagning ofta ger bättre underlag
Digital referenstagning via Refy ger flera fördelar:
- Referenten får tid att tänka igenom sina svar
- Svaren blir ofta mer utförliga
- Frågorna är strukturerade och konsekventa
- Alla kandidater bedöms på samma grunder
- Dokumentationen är tydlig och spårbar
Istället för att försöka tolka tonfall eller läsa mellan raderna i ett spontant telefonsamtal, får du genomarbetade svar som är lättare att analysera och jämföra.
Det betyder inte att människor aldrig kan försköna sanningen i skrift – men förutsättningarna för genomtänkta och mer balanserade svar är bättre.
Sammanfattning
Att avslöja lögner i samtal är svårare än vi tror. Forskningen visar att vi människor inte är särskilt bra på det – inte ens när vi tror att vi är det.
Digital referenstagning skapar däremot bättre förutsättningar för:
- Reflektion
- Eftertanke
- Strukturerade svar
- Rättvis bedömning
Genom att ge referenten tid och tydliga frågor ökar sannolikheten att du får ett mer ärligt och nyanserat beslutsunderlag.
Vill du veta hur Refy kan stärka kvaliteten i er referenstagning?
Kontakta oss så berättar gärna mer.
